В соотвествии с п.1 ст.30 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи или в течение 14 дней с даты получения товара, в случае если:

- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, документ, подтверждающий факт приобретения товара;

- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, установленный законодательством Республики Казахстан.

Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.